В Call-центр редакции Kaktus.media обратились жители Бишкека. Они пожаловались, что им отключают свет из-за задолженности, но квитанции не приносят, приложение «Мой свет» не работает. Проверить баланс лицевого счета в Интернете негде, а дозвониться в Call-центр распредкомпаний сложно.
«В этом месяце не пришла квитанция за свет. На сайте «Северэлектро» хотел узнать свой баланс, но он не работает. Все указанные номера не работают. Прошу выяснить!»
***
«С какого перепугу перешли на онлайн-квитанции? В тарифе на электроэнергию сидит процент на содержание контролера и доставку квитанции. К тому же — кто оплатит мне расходы на мобильную связь, когда я безуспешно пытаюсь до них дозвониться?! Или когда их сайт не работает и не выдает информацию о лицевом счете?»
***
Жительница Первомайского района столицы сообщила, что всегда вовремя платила за свет по квитанции, но внезапно осталась без электричества.
«Мы живем в частном секторе Первомайского района. Никогда задолженности за свет не было, вовремя оплачивали. В позапрошлом месяце контролер сообщил, что теперь нужно отправлять показания по приложению «Мой свет». Так и сделали. Но затем приложение перестало работать. Знакомая, проживающая в квартире Ленинского района, сообщила: их контролер сказал, что приложение не работает и он снова будет ходить по квартирам и снимать показания (XXI век на дворе!).
Вчера, 26 июля, около 6 утра отключился свет. В Call-центр Бишкекского предприятия электрических сетей не дозвониться. Через какое-то время ответили по WhatsApp — по вашему району отключений нет, проверьте счетчик. Проверили, идет напряжение, но свет не подключается, хотели вызвать электриков. С трудом снова дозвонились и нам сказали, что отключили из-за задолженности.
Причем неделю назад я озаботилась вбить в приложение «Мой свет» показания, но оно не работало, контролер не приходил, и в суете как-то забылось про оплату за свет.
Вчера после оплаты пришлось ждать подключения более двух часов», — сообщила горожанка.
***
«Сегодня проверил приложение «Мой свет» — требовалось обновление. Обновил. в итоге стоит свежая дата 17 июля 2023 г., а последние показания вообще не соответствуют действительности, они трехмесячной давности. В итоге опять непонятно, сколько нужно оплатить».
***
«Вчера, 26 июля, отключили свет. Квитанций нет. Потом очень долго подключали. А что делать пожилым людям, которые не пользуются Интернетом и привыкли ходить оплачивать за свет по квитанциям на почту?»
***
«Приложение «Мой свет» — это хорошая затея. Но почему не протестировали заранее? Уже несколько месяцев не налажена работа. Население забывает дату, когда нужно оплатить за электроэнегию, баланс счета проверить негде, на сайте «Северэлектро» функция не работает.
И потом — зачем вбивать показания в приложение тем, у кого «умные» счетчики? Раньше автоматически в определенный день снимались показания, если был долг — оплачиваешь и через какое-то время автоматически подключалось. Сейчас приходится нервничать и ждать, проходит несколько часов после оплаты за долг, чтобы возобновили подачу электричества».
***
«Вчера, 26 июля, Бишкекское предприятие электрических сетей опубликовало в Facebook пресс-релиз.
1. «27 июля «умные» счетчики произведут в Бишкеке дистанционное отключение у более чем 6 200 бытовых абонентов за дебиторскую задолженность».
Вопрос — почему многим отключили свет вчера, 26 июля?
2. «Информацию о состоянии своего лицевого счета можно узнать на сайте компании в рубрике «Баланс абонента» и через мобильное приложение «Мой свет».
Вопрос — на каком сайте? На бывшем предприятии «Северэлектро» — которое, кстати, расформировали на две распредкомпании и поменяли название?
Не работатет там проверка баланса лицевого счета:
3. «Помимо этого, абоненты могут узнать свой баланс, позвонив в круглосуточный колл-центр по номерам» — и перечисление номеров.
Попробуйте дозвониться!» — возмущены горожане.
***
Напомним, в мае этого года Национальная электрическая сеть Кыргызстана сообщила, что планирует отказаться от бумажных квитанций для бытовых абонентов и перевести всех на онлайн-оплату и контроль расходов через приложение.
ОАО «НЭСК» прокомментировало публикацию.
«Уважаемые абоненты ОАО «НЭСК»!
В связи с цифровизацией в энергетике энергоснабжающие предприятия (филиалы НЭСК) переводят своих абонентов на электронные счета-квитанции. Для этого с абонентами заключается Дополнительное соглашение по переходу на электронное обслуживание через мобильное приложение «Мой свет». Если отдельные абоненты не имеют возможности пользоваться мобильным приложением «Мой свет», то им будут приносить так же как и раньше бумажные счета-квитанции.
Дополнительное соглашение оформляется в РЭС, а также когда к абоненту приходит инспектор (контролер), можно оформить его на месте. После заключения допсоглашения и установления на телефон приложения «Мой свет» абонент будет видеть свой счет в режиме онлайн. Далее нужно производить оплату за потребленную электроэнергию через платежные терминалы, электронные кошельки, банковские карты.
круглосуточный call-центр НЭСК: 105, 1209, +996 772 00 12 09, +996 702 00 12 09, +996 556 00 12 09 (WhatsApp).
Call-центр НЭСК работает на всю республику, поток обращений большой. Если все линии заняты, абонент может оставить текст обращения на WhatsApp 0556 00 12 09.
Приложение «Мой свет» работает, его постоянно обновляют и совершенствуют. Старый сайт «Северэлектро» тоже работает, там можно посмотреть баланс абонента, так же как и в приложении «Мой свет».
В настоящее время готовятся к запуску новые сайты НЭСК и предприятий электрических сетей по областям, где будут такие функции», — говорится в сообщении компании.
В пресс-службе ОАО «НЭСК» редакции пояснили, что в определенный день на приложение «Мой свет» автоматически придет сообщение о текущей оплате. У тех, у кого установлены «умные счетчики», показания отправляются автоматически. В остальных случаях показания записывает контролер, также можно отправлять показания ему на WhatsApp. «Новые сайты НЭСК и предприятий электросетей по областям сейчас работают в тестовом режиме, скоро запустим и оповестим абонентов», — добавили в Национальной электрической сети Кыргызстана.
Источник:Kaktus.media
